Jakarta – PT TASPEN (Persero) menyelenggarakan rangkaian kegiatan pelayanan khusus dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional 2026 di 57 kantor cabang seluruh Indonesia pada Jumat (4/9/2026) sebagai upaya mempererat hubungan dengan para peserta.
Dilansir dari rilis resmi perusahaan, inisiatif ini mengusung tema “Melayani Sepenuh Hati: Senyum Pelanggan, Senyum Kami Juga” yang berfokus pada peningkatan responsivitas layanan terhadap kebutuhan peserta.
Kegiatan tersebut melibatkan kunjungan langsung jajaran Direksi PT TASPEN ke enam kantor cabang serta kediaman sejumlah pensiunan untuk menyapa peserta secara personal.
Corporate Secretary PT TASPEN, Henra, menyatakan bahwa momentum peringatan ini bertujuan untuk memastikan setiap layanan yang diberikan mampu menghadirkan kenyamanan, kepedulian, serta pengalaman positif bagi seluruh peserta.
“Melalui peringatan Hari Pelanggan Nasional, TASPEN ingin memastikan bahwa setiap layanan yang diberikan dapat memenuhi kebutuhan peserta, menghadirkan rasa nyaman, kepedulian, dan pengalaman yang positif,” kata Henra.
Ia menambahkan bahwa senyum pelanggan merupakan cerminan dari komitmen perusahaan dalam memberikan standar pelayanan terbaik.
Salah satu peserta pensiunan, Mudas, mengaku sangat mengapresiasi kunjungan langsung dari pihak manajemen ke kediamannya sebagai bentuk perhatian nyata.
“Saya senang sekali bisa dikunjungi langsung oleh TASPEN,” ujar Mudas.
Mudas juga memberikan testimoni positif mengenai kemudahan akses layanan digital melalui aplikasi Andal by Taspen, terutama dalam proses autentikasi bulanan.
“Setiap bulan saya lakukan autentikasi sekarang cukup selfie melalui aplikasi Andal by Taspen, lebih mudah dan tidak perlu repot datang ke kantor,” ungkap Mudas.
Kehadiran jajaran Direksi dalam momentum ini merupakan agenda tahunan yang dilakukan secara konsisten oleh PT TASPEN.
Saat ini, aplikasi Andal by Taspen telah mencatatkan jumlah unduhan sebanyak lebih dari 2,9 juta kali oleh peserta.
PT TASPEN saat ini mengelola layanan bagi 9,13 juta peserta, yang mencakup 5,85 juta peserta aktif dan 3,28 juta peserta pensiun.
Jangkauan operasional perusahaan didukung oleh 57 kantor cabang, 46 mitra bayar, dan lebih dari 16 ribu titik layanan di seluruh wilayah Indonesia.
Efektivitas layanan perusahaan terbukti melalui capaian Customer Satisfaction Index (CSI) yang mencapai 98,7% pada tahun 2025.
Penguatan layanan ini juga diselaraskan dengan peran PT TASPEN sebagai Center of Excellence dalam pengelolaan jaminan sosial ASN.
Langkah strategis ini sekaligus menjadi wujud dukungan perusahaan terhadap Asta Cita Presiden Republik Indonesia dalam menghadirkan pelayanan publik yang berkualitas, inklusif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
